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2015护肤品消费行为调查报告
(2016-01-13)
历时1个月,中国消费者报社联合北京、天津、上海、重庆、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等19城市消协(消委会、消保委),在中国消费网、安全联盟等网络平台上,开展了“护肤品消费行为有奖调查”活动,并于6月25日,共同发布了《护肤品消费行为调查报告》。


从数据上可以看出,每月在护肤品上投入超过500元的消费者仅占14.85%,这表明,消费者对于中档化妆品的需求占据了市场主流。




6月1日,我国降低护肤品进口关税税率高达60%,但59.97%的消费者不知道关税下调能给自己节省多少钱;另有70.95%的消费者表示关税下调对自己选择护肤品影响不大,这说明消费者对于护肤品价格的敏感度正在降低。




男士护肤正在觉醒,但是仅有35.65%的男性使用男士专用护肤品,有86.15%的消费者认为男士护肤品品种还有待进一步丰富。




近8成的消费者并不十分了解自己的肤质状况。而对于肤质可以进行专业检测,有47.86%的消费者对此表示“不了解”。从调查中可以看出,一些消费者花钱并没有花在刀刃上,并没有做到有的放矢。






75.62%的消费者会根据年龄变化选择不同功能的护肤品;71.79%的的消费者会根据季节变换更换使用护肤品种类;60.24%的消费者会根据面部的不同部位选择相应的护肤品。


补水产品最受青睐,选择人数占到了59.41%;选择防晒、美白、提拉紧致、抗衰老产品的人数也都占到了35%左右。由于近年来雾霾等空气污染现象严重,导致很多人出现皮肤过敏等问题,因此,有33.16%的消费者表示会选择“解决空气污染导致皮肤受损的护肤品”。


在“您经常使用的护肤品有哪些种类”的调查中,洗面奶每天的使用率最高,有75.18%的消费者经常使用;其次是乳液、爽肤水,有57.25%的消费者经常使用;再次是面霜,有48.35%的消费者经常使用;护手霜、面膜也分别有45.05%、43.11%的消费者经常使用;眼霜、精华液、唇膏经常使用的消费者也都在30%左右。

以上小结:
综合比对几组调查数据还可以看出,仍有24.38%的消费者表示不会根据年龄变化选择不同功能的护肤品,有28.21%的消费者不会根据季节变换更换使用的护肤品种类,有39.76%的消费者不会根据面部的不同部位选择相应的护肤品。这说明很多消费者对于护肤品的养护功能仍旧缺乏专业的指导,需要护肤品厂商加强服务和引导,不断把护肤品细分市场的蛋糕做大。

亲朋引荐最可靠,功效价格最重要

护肤品行业竞争激烈,产品种类繁多,那么,消费者的品牌的忠诚度如何呢?谁的推荐更能取信于消费者呢?消费者在选购护肤品时主要考虑哪些因素呢?









调查结果显示,亲人、朋友的推荐更能取信于消费者,而消费者在选购护肤品时,功效和价格成为最看重的因素。

购买渠道多元化,放心实惠抓心人


随着电商的崛起,护肤品销售渠道已经走向多元化,一些快速触网的企业已经尝到了销售增长的甜头,与此同时,网上还诞生了一批网络品牌护肤品。但是无论销售渠道怎样变化,放心、实惠都是消费者始终关注、在意的。


随着“微商”的兴起,微信朋友圈销售护肤品也被传得十分火爆,但事实并非如此。67.22%的消费者表示“不愿意通过微信朋友圈购买”,仅有7.68%的消费者经常通过微信购买护肤品。






对于消费者来说,解决了他们担心的渠道、质量之后,就是实惠了。面对时下各种优惠促销活动,44.91%的消费者最喜欢的是打折;其次是现金返还,有27.69%的消费者喜欢。这说明消费者更喜欢让他们能够看得见、摸得着的促销方式。



来源:中国消费者报

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