TIP 1：善于开外挂 借助监测平台将负面信息一网打尽
各位可能都有过这样的经历，一大早斗志昂扬赶到公司，却被老板黑脸叫到办公室，“又有负面了，快赶紧处理！” 是的，负面信息的曝出总是防不胜防，产生发酵的源头总是掌握不到，不小心疏忽任意一条负面，小则招致领导客户责怪，大则影响今后的整个职业生涯。平日尚且如此，赶上人人自危的3.15，仅依靠敬（kǔ）业（bī）的公关人每天手动收集显然非常不现实， “亡羊补牢”式的数据收集更是要不得。
选择一款像美通社CMM（China Media Monitoring Service ，简称 CMM）监测平台这样着力于全网数据收集的监测工具，通过简单设置一些与自身品牌相关的关键词组，公关人便可天天“开外挂” ，将网媒、论坛、视频、问答、微博、微信，等所有网络媒体渠道一网打尽，独有的关键词四重逻辑设定也能有效保证监测数据的精准度，在一些重要时刻可以快速、潇洒地拿出高质量的数据说话。
TIP 2 ：锁定3.15曝光重灾区 高度重视微博微信
一些B2B、或者是新创业公司的公关朋友可能经常会说，“我们还没有微信账号，我们不做微博内容。” 但是在人人都是自媒体的今天，特别是3.15阶段，中国消费者维权渠道有限，特别喜欢@媒体投诉，较多的微信公众号或者自媒体人也经常喜欢转发一些哗众取宠的内容赚人气。一旦负面信息曝出，整个事件的影响广度、深度均不可预知。
CMM平台因为采用了新浪和腾讯微博API数据，可以帮助公关朋友像新浪、腾讯员工一样随时知道社交媒体用户言论的更新进展，并且随时根据粉丝量、转发量、评论量、认证比例，筛选出重要的账号，进行及时的定向追踪和处理，轻松搞定微博微信危机监测。
TIP 3：个性化分级预警 从容不迫做回自己
经常使用自动监测平台的朋友可能会发现，负面信息的误报是一个很大的难题，本以为用了监测平台可高枕无忧，却经常被一些误报信息搞的“风声鹤唳”“草木皆兵”，消耗了大量的精力。
CMM平台允许大家随时根据负面信息调整监测关键词的设定，并且允许每人都有一个专属的负面词库，可以填写专属的信息，比如公司专有的领导姓名，技术用语，行业专有名词等；可根据危机的严重程度设定负面预警频次，比如日常可每天接收1~2次负面信息统一处理，在有危机事件爆发或是3.15期间可把预警频次调整为“立即”，掌握第一手负面信息；预警邮件主题可以自定义，也可以设定不同邮件接收人，不再为给不同部门同事转发邮件而奔走苦恼。
TIP 4：遵循成功的公关先例 公关素材唾手可得
负面事件曝出之后，公关人最关心的便是如何处理，“声明出还是不出”，“发布会开还是不开”，“公关稿子怎么写” ，时间在纠结思考这些问题中一分一秒地过去，很容易错过最佳的响应时间。CMM监测平台着力的一个重要的方向，就是帮助大家找到合适的公关素材。平台自带的信息聚类、信息检索功能，能够在非常短的时间内，通过分析竞品、行业数据，找到具有参考价值的公关先例，帮助大家在3.15晚会前准备通告，以及负面曝出后的做出英明的决策并且快速成文。
例如，前不久某航空公司“机舱发现老鼠致返航” 事件在上午爆发，截止中午已经有几百条媒体负面报道，CMM监测服务小组为其提供了多个国内航空公司近几年内近千条的所有与“机舱发现老鼠”和 “返航声明”相关的新闻报道，基于这些素材，该航空公司将公关稿件迅速锁定在强调返航必要性和后续处理应对（灭鼠消毒、乘客改签），在中午召开的发布会中已经撰写好的通稿发出，截止18:00，网络舆情趋势已经全部扭转，新闻通告被转发近千条，无论是新闻网站还是微博微信账号提及基本均为正面内容。”时间就是生命”，多多利用成功有效的公关素材和公关先例，可为大家节省下较多宝贵的公关响应时间。
TIP 5：像专业分析师一样地工作 撰写危机事件分析报告
一份好的分析报告总是让人印象深刻，高超的图表分析能力也会给一个公关人的职业名片增色不少。危机事件结束后，我们往往需要撰写一份报告进行汇总分析，CMM平台可以提供按照媒体行业、地域进行数据切分的独家功能，支持多主题多维度的比较，并提供了像美通指数这样的媒体重要性判定维度，还有一些系统的图表，如竞争对手声量对比图，地域正比，正负面占比，这些图都是数据筛选后生成的图表，并且可以导出，相信有了这些图表和维度的帮助，大家可以很容易地写出专业度很高的统计分析报告，定性定量地评估负面事件影响力和自身公关传播效果，例如小到单篇稿件的落地、大到市场活动在全网大数据范围内的综合反馈，从而呈现我们的工作成果并指导和调整下一阶段的工作。
养兵千日，用兵一时，作为一名从容、专业、优雅的公关人，你做好准备应对即将到来的3.15了吗，快快操练起来吧！
来源：美通社