2016年7月13日22:39，易到用车的微信服务号推送了一条消息《给腾讯马化腾先生及微信团队的回信》瞬间10万+(应该不到10分钟吧)，这个数据真是很牛，先抛开是不是真实，确实也看到了朋友圈很多人在义务的分享，看热闹不嫌事大，从周航的信，到微信的回信，再到易到的回信，这来回的厮打就为了辩一辩谁对谁错。



其实这事儿大家也不便明说，但是回应还是要做的，不管是微信，还是易到，总之站在自家角度都对。

13日，还有一个微信账号在互联网圈刷屏，是百度公关开了公众号叫“这届百度公关”。



这个自黑自嘲账号名，第一篇文章就获得了很多赞赏，很多人也同样义务的分享、点赞。

看来百度的公关思维有所改变，从武警医院事件到百度刘超事件，对百度公关是一次磨炼，也是一次提升，看来这届百度公关，还行!

以后且行且观察。

对于这一天刷屏的两家互联网公司的公关事件，有什么启示：

1、快：
反应速度要够快，尤其在危机公关处理上，不能等事件发酵后才有反应。

2、准：
是不是能够找到问题所在，直戳痛点，这个很关键。历来企业公关战中最考验公关人员的就是这一点。易到这次是直接找的滴滴为什么没有被屏蔽……

3、细：
回应文章上要足够严谨，这方面考验团队的细节把控能力，要能在快、准基础上，还能做到细致不容易。这篇回复文中就有些小错误，貌似太着急了。



应急之作，已属不易。

4、巧：
在百度公关用一个账号、一篇文章迅速在行业圈里拉高一下水平，行文语言、账号定位看似都是拉低自己，尤其做危机公关，在事件发生之后除了快速当机立断的把那个演讲者除名之外，这一次是开通了一个平台让用户吐槽，这算是危机公关的明智之举。你说他们咋不在微博开通一个账号呢(不过还真有一个重名的)?微信公众号平台吐槽可以客服一对一解答，远比微博谁都能看见要好多了吧。

在这些互联网企业，尤其“事儿多”企业中做公关工作的小伙伴们，非常不容易。这边网友吐槽，那边老板发飙。

好公关，心理素质要好，沉着冷静，做到“快、准、细、巧”，快速回应，行文巧妙，刷屏不是目的，愉快的刷屏才是他们的“考核指标”。

写完这篇文章时发现一张图片：



都够拼的!

最后总结：

公关太不易，
回应接地气。
快速且准狠，
内容一定细。


 

来源：魏家东
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