成都地铁运营公司副总经理徐安雄介绍，按照突发事件应急预案，故障发生后，公司第一时间判断，若会造成停车5分钟以上，就要求车站播放并告知。随后，把先关延误信息，通过官方平台发布。这次意外发生后，公司采取了紧急疏散滞留乘客，车站采取了限流措施，部分列车临时调整运行，比如1、4号线换乘站骡马市站采取越站不停车措施，减少换乘站的客流滞留。
根据应急预案，这次成都地铁突发事件属于一般突发事件(Ⅳ级)：设备故障造成地铁运营线路中断预计30分钟以上1小时以下。处置办法为：突发事件发生后，相应的下属公司立即启动相关先期现场处置方案;运营、维修等，迅速启动预案并到位;先期处置要尽力做到有效控制灾情，将滞留乘客、工作人员和群众尽快疏散到安全地点。可见，这次成都地铁的应急处理及时有效。
值得一提的是，地铁1号线故障发生后，成都地铁先后发出19条微博和致乘客的一封致歉信、一份感谢信，起到了很好的危机公关效果，受到网友点赞。
成都地铁信息发布时间表
8点25分，地铁1号线设备发生故障。
8点34分，成都地铁运营微博发布第一条微博：因设备故障，目前地铁1号线升仙湖站至火车南站的列车发车间隔延长，给您带来的不便敬请谅解。
8:43分，成都地铁运营微博因地铁1号线供电设备故障，全线列车预计晚点15分钟以上。
8点51分，目前地铁1号线供电设备故障已排除，运营秩序正在逐步恢复
9点11分，请需要领取迟到证明的朋友到车站就地索取。
9点21分，发出致歉信。大致内容：8:25分故障，8:49分排除，线网运营秩序正常逐渐恢复。大家可前往任意车站领取致歉信。
9点49分，目前车站秩序正常，人北、骡马市、天府广场、百草路客流稍多，请耐心等候。
10点56分，地铁车厢内失电怎么办?
11点45分，致广大乘客的一封感谢信。
截至记者17时发稿，成都地铁公司仍在开会分析这次故障问题，对网友关心的“地铁公司以后如何采取相应措施减少这种意外发生”的问题，成都地铁还没给出回应。
这不是成都地铁第一次因设备临时故障导致列车暂停运营，但值得注意的是这封“致歉信”长了一副“从容应对”的样子，没有匆忙上阵般的狼狈，还作为大家上班迟到的佐证，明显是走了心的……
于是网友纷纷表示：“原谅地铁宝宝了”——部分网友反应：
网友@CYY啦啦啦：地铁工作人员也是不容易，相互理解吧
网友@Recall错过的你：可以理解，什么都不是完美的，出故障很正常。
网友@Qaooo我不想责怪你，只是为我们公司一半以上扣了工资的人心疼
网友@五仙制毒坊俊寶飼養員：没什么用啊，照样扣钱，虽然理解地铁人员的工作。但是今天的折本生意是又迟到扣钱又打车费钱又刷了电子钱包 。
网友@Summer4260：嗯，其实处理的还算可以。但是我觉得通报的时候应该在站内和大厅也应该通报清楚，这样乘客就更清楚是啥子情况，然后选择更合适的交通方式上班办事。因为站内没有及时的通报，大家都不清楚是咋子的，各种慌乱。我早上就是不知道是咋子回事冤枉坐了很多趟车，一上车了才通报，车子又已经启了，所以很不方便。
来源：四川在线
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