北京时间11月16日上午消息，随着社会各界不断抱怨互联网上流传的虚假信息和仇恨言论，各大社交媒体公司也不得不面对一个严肃的问题：他们是否应该为自己网站上的内容承担更多责任?

Twitter周二表示，该公司将允许用户屏蔽包含特定关键词的推文通知，并将配合其他措施帮助用户预防骚扰。

Facebook周一宣布，将禁止发布虚假消息的网站使用该公司的广告销售工具。但目前还不清楚Facebook将如何识别这些网站，而且这些网站发布的信息仍将继续出现在News Feed信息流中。根据皮尤研究中心的报告，Facebook已经成为44%美国人的新闻来源。

Twitter和Facebook的做法并没有缓解很多用户的担忧。虽然科技公司已经拥有了强大的媒体话语权，但却很难在打击虚假信息和审查自由言论之间实现恰当的平衡。

有关Facebook散布虚假消息的担忧在最近的美国总统大选期间得到进一步加强，当时有很多假新闻在这家社交网络上广为流传，包括罗马教皇支持唐纳德·特朗普(Donald Trump)以及克林顿基金向非法机构借款1.37亿美元。

有批评人士认为，这家社交媒体网站应该采取更多措施传播真实信息。但这些公司却担心因此对用户阅读的内容和采取的行动形成限制。

Facebook CEO马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)上周六在一篇帖子中驳斥了假新闻的影响，但他也表示，Facebook的确在开发一些工具解决相关问题，包括允许用户在他们认为可能不真实的消息上添加标签。

但雪城大学传播学教授珍妮弗·格里格尔(Jennifer Grygiel)却表示，单纯依靠用户的力量是不够的。她认为Facebook应该聘用更多员工来审查广泛分享的文章，并移除虚假消息。

“他应该聘请更多人来解决这个问题，而不是把责任推给终端用户。”格里格尔说，“你知道他们聘请了多少训练有素的人来识别虚假新闻吗?一个都没有。”

扎克伯格在上周六的帖子中表示，该公司不会试图区分新闻的真假，因为这是个非常复杂的问题。“在亲自充当事实终裁者时，我们必须格外谨慎。”他写道。

美国南加州大学社交媒体项目主任凯伦·诺斯(Karen North)也同意这种说法。

“你真的想让Facebook和Twitter来决定你可以谈论哪些问题吗?”她反问道，“这将是一场灾难，这些公司已经极大地控制了我们所能看到的内容。”

Facebook已经尽可能表现得客观，尤其是在今年5月有报道称该公司的一些有政治倾向的员工故意阻止保守新闻出现的“流行话题”中。

现任和前任员工都表示，该公司的高管一直都担心可能因为某些举动导致外界认为Facebook在限制言论自由。知情人士表示，这也在该公司内部引发了一些不安，一些员工呼吁Facebook采取更多措施打击虚假信息。他们表示，上周四的全体员工会议上已经讨论过这个话题。

谷歌母公司Alphabet并没有因为相关话题受到太大冲击，因为该公司旗下并没有广受欢迎的社交网络，而且其搜索引擎更加重视老牌网站的影响力。

但该公司也在上周日卷入了这场争论，原因是一个鲜为人知的右翼博客错误地宣称特朗普在普选中击败了希拉里·克林顿(Hillary Clinton)，而且在多个与总统大选的关键词有关的搜索结果中排在首位。根据《华尔街日报》制作的表格，希拉里领先特朗普约70万选票。

“我们在这件事情上显然做的不对，但我们正在不断改进算法。”谷歌发言人在电子邮件中说。

本周一，就在Facebook发表类似的声明之前，谷歌也宣布将禁止发布虚假新闻的网站使用其广告销售系统。谷歌的AdSense项目可以帮助网站运营者出售广告，目前已经成为很多网站变现的主要渠道。谷歌于周一关闭了多家网站的AdSense广告渠道。

与此同时，Twitter上有一些用户经常发布谩骂信息。虽然该公司推出的新功能允许用户屏蔽包含特定关键词或短语的推文通知，但用户仍会在推特的网站和应用上看到这些推文。

当有用户标记了问题推文后，其他用户便可发现这条信息包含了仇恨言论。

Twitter信任和安全副总裁德尔·哈维(Del Harvey)承认，这些措施无法解决滥用Twitter的问题。

南加州大学教授诺斯表示，报告滥用行为的责任几乎都要由受害者来承担。“虽然他们不断出台了一些轻微的措施……但那些在Twitter上辱骂他人的人却仍然不会受到严重惩罚。”她说。