近日，“京东金融”系列借贷短视频广告因价值观混乱遭到网友质疑，特别是其中的一则广告，甚至出现让农民工借网贷升商务舱的情节，没看过视频的普勒简单地讲一下：
视频里一个穿着朴素、农民工形象的男子带着妈妈坐飞机，因为妈妈觉得闷想吐便问空姐能否开窗，遭到身边乘客的嫌弃。空姐回答不能开窗，觉得闷可以升舱，但需加价1290元，男子的手机余额只有50多，窘迫的回答不了，这时后排一个西装革履的男子义不容辞地站了出来说升，这钱他来出，然后拿过该男子手机，告诉男子别担心，不要再看别人脸色，需要用钱直接向京东金融拿，紧接着开始推销京东金融。
这则广告被网友吐槽“十分迷惑”，西装男子的及时出手，背后却是刺激目标群体贷款消费，灌输超前消费和用贷款借来各种美好、用金钱换来幸福的扭曲价值观。还有网友表示这是宣传贬低农民工和快递小哥（系列广告之一）的错误价值观，强化外界对富人、穷人的刻板印象。
京东集团分别于12月15号和17日在微博发布声明。17日就日前京东金融低俗借贷广告一事再次道歉，表示此事责无旁贷，将从源头查起，不放过每一个环节，围绕组织、机制、流程进行全方位诊断，从团队文化的根源深处找问题，并对相关管理者和责任人进行严肃处理。
借贷平台因针对下沉人群宣扬借贷理念引起网友争议的事件，京东金融不是个例。今年9月， 360集团旗下金融平台360借条投放一则借贷广告，内容为一空姐打扮女子向一身穿破烂服装的男子推销360借条，称只有在360借条上借钱才能嫁给他。视频引发争议后，360借条也是致歉、下线。
借贷平台的业务属性较为敏感，向其进军的市场涉及群体是下沉人群，平台试图向该群体宣扬借贷服务与美好生活画上等号，却矢口不提借贷服务的风险，不得让人怀疑其诱导下沉群体进行借贷消费。
就此事而言，京东金融的公关虽然及时向社会致歉和下线视频广告，但事件所针对的舆论风口造成对集团的社会负面影响不可小觑。
京东金融的公关在12月15日向公众第一次道歉的重点在于严格审核广告内容的管理和对相关负责人进行处罚，没有将重点放在公众对事件的争议点“价值观扭曲”进行回应，仅仅只针对此事件发声。普勒公关认为，公关应该要从大处着想，而不是就表面现象做出回应。虽然在17号京东金融再次发声，明确此事是团队文化根源深处、价值观的问题，但此时已经错过了回应的最佳节点，两天的时间足够探讨京东金融的价值观和信贷平台对消费主义的精神殖民。
当企业价值观和行业与社会秩序和谐发展出现问题时，任何危机公关的处理都难以解决企业的危机。据统计局发布的2019年相关数据，低收入组和中间偏下收入组共40%家庭户对应的人口为6.1亿人，年人均收入为11485元，月人均收入近1000元。其中，低收入组户月人均收入低于1000元，中间偏下收入组户月人均收入高于1000元。我国仍然是世界上最大的发展中国家，广大农村和中西部地区相当一部分居民收入水平依然偏低，脱贫攻坚和乡村振兴任务十分繁重。不难从信贷平台的广告中看出这一类群体显然是平台的目标群体。
京东金融的危机公关不是一时能够补救的，这也不仅是京东金融价值观的问题，而是整个网贷行业给目标低收入群体的短暂满足与长期物质和精神上的压力之间的矛盾。就此事件而言，京东金融只是整个行业问题爆发出的舆论风口之一，真正的问题根治是要落实到如何为中等偏下的低收入群体谋求幸福，一味推销借款而不提还债是反其道而行之。
京东集团的公关应着重负起一个大型集团应该承担的社会责任，首先从企业价值观上来讲，要把建设重点放在承担起更重大的社会责任，国家对低收入群体有系列的扶贫政策，京东应以国家政策导向为主，创新社会公序良俗，再去追求业绩；其次，企业的活动也应以企业正确的价值观为主导，为企业做好内部公关的培训，统一理念输出；最后，京东金融作为行业领军企业，也应该负起整治行业“乱象”的责任，同监管部门、媒体、公共关系机构一起与违法乱纪与宣扬低俗文化和价值观的行为作斗争。