社交媒体是一种提供给用户极大参与空间的新兴在线媒体，包括论坛、博客、IM、视频分享网站、维基、SNS等，社交媒体具有参与性、公开性、交流性、对话性、连通性和社区化等几个基本特征。这些媒体的新闻信息发布者也是信息的制造者和传播者，网络社交媒体能够给予用户极大参与空间，不仅能够满足网民的个人基础资料存放需求，更重要的是能够满足用户“关系建立”和“发挥影响”的需求。
 
近几年社交媒体的发展似“打了鸡血”一般，一路狂飙，高歌猛进。传统媒体在社交媒体的夹击下影响力下降，人人都具有“话语权”，草根也能做”舆论领袖“！在传统媒体逐渐“被去势”，社交媒体蓬勃发展，欣欣向荣的时代背景下，公关传播和品牌营销随着这股“时代浪潮”而正在发生改变。
 
渠道到内容有多远？
公关是一个不断在进步的产业，它随着时代的发展而在不断发生变化。过去的传统公关模式注重渠道，将企业或产品信息铺设在各个渠道，在网站和论坛发布“软文”宣传企业信息及产品服务，而随着微博、微信等社交媒体的出现发展，大大的冲击了以报纸、电视为代表的传统媒体，人不仅仅是信息传播终端的接受者，而可以参与到信息传播的整个过程中来，人们在“被动接受”和“主动参与”中完成了角色的转换。
 
而微博、微信的出现使公关传播的方式和内容也发生了巨大的改变，“内容、口碑、体验”成为受众在繁杂、海量、破碎的信息当中能够“检索”“定位”品牌的“keypoint”。随着”内容营销”一词的频频出现，内容公关已成为公关发展趋势。内容营销就是创造和发布原创内容，包括博文、案例研究、视频、图片等，受众能够直观去感受和接受信息，其优势在于吸引目标群体主动关注品牌，突出个性，形式新颖，别具一格，在信息爆炸的当下，与众不同的创意肯定让人眼前一亮！社交媒体中形成的网络口碑正在重塑品牌与消费者之间的关系。
 
“意见领袖”的崛起
社交媒体时代“我”和“我们”的特性被放大，不能“嵌入”圈子的资讯哪怕是信息狂轰滥炸，也很难进入人们自我选择的认知图景中。社交媒体造成的“圈子化”、“部落化”改变了人与世界的关联方式。“圈子”外的声音被压低，人们在不断寻找与自己“志同道合”的“盟友”。
“意见领袖”在人际传播网络中经常为他人提供信息，对他人施加影响的“活跃分子”，他们在传播效果的形成中起着重要的中介作用，从而形成信息传递的两级传播。意见领袖拥有较多的信息渠道，频繁接触媒介，拥有较强的判断能力和观点简介，因此在群体中有较高的“威望”。品牌公关通过对他们的直接营销或者聘请他们作为企业品牌顾问，使他们对品牌和产品了解透彻，再通过他们的传播，凭借他们的“影响力”和“号召力”使更多人能够认识品牌和产品，形成良好的口碑传播力，达到公关传播的目的。
 
创意，内容，定位，形象
在社交媒体时代，一切都是在被颠覆中的，旧思维被新创意所取代。拿在社交媒体中混得风生水起的“杜蕾斯”来说，“创意”只是“微不足道”的“雕虫小技”而已，你总能在每个热门话题里看到它“出没”的身影！而创意并不是延续性的公关传播行为，它只是让受众了解品牌，记住品牌名称的手段，品牌在公关传播和营销过程中会花费大量的费用进行创意，通过各种媒介渠道进行“广而告之”的宣传，获取大众知名度，信息在不断的繁殖在不断的传播，而品牌形象在传播中不断被“定义”，在社交媒体中，高强度的信息在不断被扩散，且成本花费比在大众媒体中要低的多，到后面几乎零成本。对于受众来说，传播驱动力来自于品牌、产品自身，产品内容和品牌定位决定了你的受众是哪些人，他们的传播是否积极有效。
 
总结
社交媒体时代下的公关传播和品牌营销该如何做？从哪做？
社交媒体时代下，找到品牌的传播驱动力，了解消费者的需要和想法，打动消费者，让他们有“发声”的权利。
 
注重品牌内涵和产品内容
 
品牌形象，不再是你说什么，而是别人嘴里你是什么。
 
社交时代，口碑比什么都重要。
 
关注消费者想什么，而不是做什么。
 
合理运用意见领袖。
 
认真对待消费者的每一次反馈
 
注意沟通的姿态。
 
用心比用创意有效。

                                                                                                                                文/zishan