危机公关5S原则是由游昌乔先生提出的，同时也是国内认可度比较高的一种公关原则，即速度第一原则、承担责任原则、真诚沟通原则、权威认证原则和系统运行原则。
在一场企业危机中，如果能够按照这一原则去解决公关危机，势必会获得良好的效果。在9月9日发生的外卖危机中，美团外卖和饿了么两大平台各自在这场无硝烟的战争中留下了精彩的答卷。
在一场企业危机中，如果能够按照这一原则去解决公关危机，势必会获得良好的效果。在9月9日发生的外卖危机中，美团外卖和饿了么两大平台各自在这场无硝烟的战争中留下了精彩的答卷。
9月8日，有媒体发布题为《外卖骑手，困在系统里》一文刷屏网络，文章指出：在外卖系统的算法与数据驱动下，外卖骑手疲于奔命，导致他们违反交规、与死神赛跑，外卖员成了高危职位。不少外卖骑手现身说法，文中一位美团骑手在大雨中坚持送单到凌晨两点半，却因为订单超时收入骤降。此文发出后，引起了网友的广泛关注。
9月9日，饿了么与美团外卖先后就此事发布声明。饿了么官方微博发布声明称：系统是死的，人是活的。将心比心，在保障准时的基础上，希望做的更好，并为消费者推出“愿意多等5分钟”按钮，为蓝骑士提供弹性时间。饿了么发表声明的8分钟后，美团外卖在官方微信上对此事做出回应。在声明中，美团外卖反思自身，敢于认错，认为“没做好就是没做好，没有借口”“美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，将会对系统持续优化，保障骑手安全行驶时间”。两大外卖平台发布声明可以说为此次危机划上了句号，但产生的公关效果却大相径庭，美团外卖被网友评为“交出了满分答卷”，而饿了么却因为推出的“多等五分钟按钮”频上热搜。
饿了么与美团外卖都在第一时间内发布了声明，阻止了舆情的继续蔓延，掌握了事件发展的主动权，然而饿了么却在承担责任方面落了下风，将“锅”甩给了消费者，被8分钟后发布声明的美团外卖远远赶超，高下立判。究其问题在于美团外卖抓住了事件核心，而饿了么却转移矛盾，避重就轻。
此次危机起源于《外卖骑手，困在系统里》一文，大众关注的也是系统平台存在问题，导致骑手们疲于奔命。美团外卖准确地抓住了事件的核心，勇于承认自己的错误，并针对自身系统存在问题展开优化，给出的解决办法也是在自身系统内为外卖骑手留出弹性时间，可谓是交出了满分答卷。反观饿了么的声明，并没有意识到自身系统的问题，不从自己身上找原因，反而对消费者进行道德绑架，让消费者为自身系统问题买单，自然会引起众怒。在9月9日央视新闻发起的#外卖平台设置多等5分钟功能有用吗#投票中，有9万网友选择“并不能，消费者拒绝甩锅，平台该优化算法”这一选项，希望饿了么能从此次事件中吸取教训，正视自身问题。
在危机爆发后，企业首先应当对舆论的核心做出准确判断，了解大众关注的点在哪，只有了解病症是什么，才有可能对症下药。其次，企业在表达自身态度时，必须要勇敢承认自己的错误，向大众展示自己负责任的形象，有利于获得大众好感。最后，企业在给出相关解决措施时，必须有针对性的解决问题，不能避重就轻，随意甩锅。正如网友所说，美团外卖在此次危机中完美地给出了答案，优雅离场，只剩饿了么还留在舆论暴风的中心，草草收场。