从《取悦公众》、《制造认同》、《宣传》、《舆论的结晶》到《舆论》到《传播学概论》，公共关系涉及的学科知识越来越广，在今天公共关系的定义不再是狭隘的单向传播管理，而是经过了艾维·李时期、伯内斯时期，以依托传统报刊的时代直接演进到了互联网时代，从“双向非对称”时期迈入了“双向对称”时期。公共关系以实现“接纳或谅解”，转至“互相认同”时代。
如何实现组织与公众的“互相认同”？每一位公共关系从业者都日复一日地冥思苦想和应用各种类似的战略和方法，换言之他们扮演着各种角色，来自《有效的公共关系》截选内容，普勒公关认为最为契合，特为公共关系管理人员整理四个主要公共关系角色和在岗位中应做的具体细则，供大家参考。
四个主要公共关系角色
一、传播专家
大多数从业人员都是作为传播技术专家进入这个领域的。传播技术专家被聘来写作和编辑雇员实事通讯，撰写新闻发布稿和特稿报道，开发网址站点内容，处理媒体联络，制作传播和事实活动项目，向雇员和新闻界解释工作。
然而，当从业人员局限于这一角色时，往往不能有效的参与管理决定，制订对全局有重大意义的计划。
二、专家诊断者
发现和解决公共关系问题的专家，在工作中界定问题、开展活动项目并且对于它的实施负有全部的责任。专家诊断者只有在危机形势下和整个活动项目过程中偶尔才需要，从长远观点来看会妨碍公共关系思想在这个组织的全面普及，也容易导致从业人员的不满，因为他们被赋予对项目结果的全部责任，然而他们对于整个局势的一些至关重要的因素和导致公共关系问题出生的根本原因上却很少拥有或者根本没有任何控制权。
三、传播服务商
一个敏感的倾听者和信息经纪人的角色，传播服务商作为一个组织同各类公众之间的联络人、解释者和协调者来提供服务。他们通过清除相互关系中的障碍和保持传播渠道的通畅来维护双向传播并且促进交流。他们在这样的前提下运作：有效的双向传播有利于改善组织和各类公众就有关政策、程序和相互利益有关的行动作出决定的质量。
其目标是为管理层和各类公众提供他们在做出与相互利益有关的决定时所需要的信息，担任着组织和各类公众之间的联系纽带。
四、解决问题服务商
解决问题服务商与其他管理者合作共同界定和解决问题。他们变成了战略策划小组的组成部分。这种合作和会商从第一个问题开始，一直持续到最后一个活动项目的评估。解决问题的从业人员们帮助其他管理者和该组织将公共关系应用于同样的分步骤管理程序，这种程序曾用来解决了其他组织的问题。解决问题的服务商被邀请参加到管理小组里来，因为他们在帮助其他管理者避免和解决问题的中显示出他们的技能和价值。结果是公共关系思想开始作为重要因素计入管理层的决策过程中。
公共关系从业者在工作中所做的事情
有些人通过列举公共关系工作的专业化领域来描述公关的工作：媒体关系、投资者关系、社区关系等等，不过这些分类并没有概括出日常事件中从事的许多活动和多种多样的工作任务。下面十个类别概括了公共关系专业人员在工作中所做的事情：
1. 撰写和编辑
写作、印刷和广播新闻发布稿、特稿报道，给相关利益者发布时事通讯、信函，新媒体文章，股东和年度报告，讲演稿，小册子，电影和幻灯放映脚本，贸易出版物文章，机构广告，以及产品和技术性的附属材料。
2. 媒体关系和报道
接触联络新闻媒体、杂志、KOL等让他们发布与组织相关的新闻和特稿。对媒体获取信息、核实有关报道和访问有权威的信息来源等要求作出反应。
1. 研究
搜集有关舆论、发展趋势、新涌现的问题、政治气候和立法、媒体报道、特殊利益集团以及一个组织的风险承担者关心的其他相关信息。搜寻国际互联网、在线服务和政府电子数据库。设计课题研究，实施抽样调查，聘用研究公司。
2. 管理和行政
编程序和定计划与其他管理者合作。决定需要，建立优先顺序，界定各类公众，确定目的和目标、发展战略和战术，管理人事、预算和安排时间表。
3. 咨询
就社会的、政治的和管理环境上的问题向最高管理层提出建议，就如何避免或者对危机作出反应向管理层提出咨询：与关键型决策这一道工作，为了管理或者对批判性和敏感性的问题作出反应、设想出战略措施。
4. 专项活动
安排并且组织记者招待会，机会，机构对外开放日，盛大开幕式，周年纪念庆典，筹款活动，显要人物的来访，各种竞赛，颁奖活动项目以及其他特殊纪念活动。
5. 演讲
出现在各种团体面前，指导别人完成演讲工作任务，管理好新闻发言人办公室，为这个组织在重要的受众面前提供讲坛。
6. 制作
为了进行传播，要善于运用包括美术、印刷版面编排、摄影术、版面设计和电脑桌面印刷技术等在内的多媒体知识和技能，音频和视频的录制与编辑，并且准备音频视频的演示报告。
7. 培训
准备帮助行政官员和其他指定的发言人处理好媒体关系以及其他公开露面的活动，指导这个组织里的其他人改善写作和传播技能，帮助组织引入文化上的、政策上的、结构上的和程序上的变化。
8. 接触联络
担任与媒体、社区与其他内部、外部团体的协调联络工作。作为一个组织极其重要风险承担者之间的协调者，倾听、交涉、管理冲突并且力求达成共识。作为东道主会见并且招待客人和来访者。