自20世纪初明星制在好莱坞确立以来，明星们银幕之外的生活日益成为受关注的对象。明星跨越了仪式性与日常性时刻的界线，逐渐渗透进粉丝们的日常生活，形成强烈的感召力。近年来明星危机层出不穷，已成为独特的社会文化现象，“具有表意功能的明星”总是成为社会话题的热点。
目前明星危机主要呈现如下类型:①情感与家庭纠纷危机、②)个人不当言行危机、③商业代言危机、④整容整形危机、⑤身世与经历危机、⑥恶性事件危机。这些危机类型主要涉及明星的情感及家庭生活、明星在公开场合的言行、明星的商业代言诚信、明星的身体真假、明星的灰色经历以及明星涉及的严重违背社会道德甚至触犯法律的恶性事件等。这些危机使人们对明星的形象、道德、人格及明星塑造系统等遭受质疑，产生信任危机。
网络时代的到来使明星的公关策略发生了转变。事件的曝光大多最先来自论坛、微博等网络媒体，而传统媒体开始沦为“跟班”的角色。传统媒体不再是强势舆论的引导者，反而会受到网络上“草根民意”的影响，由此产生的相关新闻报道则进一步扩散了网络舆论。
一、.危机传播理的理论研究
西方危机传播理论植根于危机管理的背景中。其后危机传播逐渐从危机管理中分离出来，并形成了传播学、管理学和公共关系学3种主要的理论视角：
①传播学视角的代表人物是凯瑟伦·福摩·班克斯，他给出了危机传播的经典定义，传播学者采取这一视角，认为有效的传播不仅能减轻危机，还能给组织带来比危机发生之前更为正面的声誉。
②管理学视角的代表人物是克模伯斯，他认为危机传播的研究都不过是强调危机应对策略的选择，即组织在危机后“说什么”和“做什么”，而这种策略选择本身就属于管理的过程。
③公共关系视角来解释危机传播，约那桑·伯拿斯腾认为，从更专业的角度看危机公共关系可以称为危机管理或危机传播，危机公关成为其中一项重要内容。
尽管3种视角的侧重点不同，但都共同关注和强调信息在处理危机事件中的核心地位与作用。
二、.危机传播的工具理论
1.3T原则
危机处理的3T原则是由英国危机公关专家里杰斯特提出的，他强调了危机处理时把握信息发布的重要性。主要内容：
①Tell You Own Tale(以我为主提供情况)。强调危机处理时组织应牢牢掌握信息发布主动权，其信息的发布地、发布人都需要从“我”出发，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息真空的情况；
②Tell It Fast(尽快提供情况)。强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息；
③Tell It All(提供全部情况)。强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。
2.5S原则
危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则，主要内容：
①承担责任原则（shoulder the matter）,即危机发生后，社会组织无论谁是谁非，都应该主动承担全部或者部分的责任；
②真诚沟通（sincerity）：社会组织处理危机时，要做到诚恳，诚意，诚实。
③速度第一原则(speed)：组织必须快速反应，果决行动，积极与媒体和公众进行沟通，危机发生后，尽可能的把握主动权，控制事态发展，使其不扩大，不升级，不蔓延。
④系统运行原则(system)：指在进行危机管理时必须系统运行，绝不顾此失彼。
⑤权威证实原则(standard)，在危机发生后，社会组织应当请在公众中有权威的第三者出面，使公众解除对自己的警戒心理，重获信任。
3、危机传播四阶段模型
1986年，美国学者斯蒂文·芬克的危机传播四阶段模型也称为“F模型”，是指斯蒂文·芬克在1986年提出了危机传播四阶段论模式的分析理论，揭示了企业危机的生命周期，即征兆期、发作期、延续期、痊愈期，且每个阶段具备不同的特点与发展状态。
①危机潜在期：潜在期是最容易处理危机的阶段，但却是最不为人所知的阶段。
②危机突发期：突发期是四个阶段中时间最短但却是感觉最长的阶段，它对人们心理造成的冲击也是最严重的。
③危机蔓延期：蔓延期在四个阶段中属于时间较长的一个阶段，如果危机管理运作恰当，将会极大地缩短这一阶段的时间。
④危机解决阶段：解决阶段是从危机的影响中完全解脱出来，但是仍须保持警惕，因为危机可能会去而复来，这体现了危机管理的循环往复的过程性。
4. 班尼特形象修复理论
20世纪90年代,美国学者威廉·班尼特(William Benoit)提出了形象修复理论(Image RecoveryTheor):假设声誉是个人或组织最重要的资产,像其他资产一样,声誉或公众形象也应该从战略高度去维护。基于这一认识，班尼特提出以下五项具体的策略：
①否认（Denial）：否认是组织在形象修复中可以首先使用的策略，班尼特认为否认分为两种形式：一种是简单否认，即不承认事实；一种是转移责任，即发生危机之后，将危机的责任推诿于人。
②回避责任（Evasion of Responsibility）：在否认的基础上，对于那些不能否认或者否认不掉的危机事实或者现象，组织可以通过合理的回避责任来维护自身利益，修复受损的形象。这一策略分为四种方法：“正当回应”，即组织所犯的错误是因为在捍卫自己的正当权益；“无力控制”，即申明危机事件产生是因为组织缺少相关信息或能力对危机进行控制；“意外”，指组织可以将危机事件或者组织曾经做出的不当行为归因于意外事故；“本意良好”，指的是组织可以向公众解释，虽然做了某些不当的行为，但是本来的意图是好的，不过是出于客观原因做了错事。
③减少敌意（Reduction of Offensive）。减少敌意是指危机发生后通过媒体和各种公关途径，减少公众心理的敌意，消除不良影响，最大可能减少对组织的损害。这其中有六种不同的方法：“强化支持”，加强公众对组织的积极看法或者组织解决问题的决心，增加公众的正面信心；“最小化危机”，尽量减少社会损失，消除负面影响，特别对危机事件中直接当事人的影响；“区别化”，将危机与损失重大的事件或者伤害更重的事件并列，加以区别，缓解公众情绪；“超脱”，改变事件的看法和视角，不能改变事实，但是可以改变视角，从而改变态度；“补偿”，对危机受害者进行必要和及时的物质补偿。
④纠正行为（Corrective Action）。采取适当措施，适时纠正不当行为，并通过致歉，以期获得公众的谅解。
⑤责任分离（Separation）。将组织自身与组织中涉及危机责任的个体区分开来，并指出个别成员与组织的价值观以及相应的行为规范是不相符合的，或是未经组织同意擅自采取的行动，从而减少这些个体对组织整体形象造成的损害。
三、社会化媒体时代明星危机公关策略优化
①及时“先入为主”，主动掌握话语权。鉴于社会化媒体时代网络舆论的特点，在危机公关中，在网友对该事件“先入为主”之前，如果能够积极主动地掌握事件话语权并及时发声，在一定程度上可以阻止事件进一步发酵。在危机公关中，最忌讳的便是任凭事件在网络上炒得沸沸扬扬而危机事件的主体却恪守沉默和掩盖事实，这会导致危机事件蔓延网络。
②坚决反省自身错误,歉意表达明确。明确表达出“后悔、做错了”的心理状态,对公众不满意的点,条目清晰地列出来并逐一道歉,切忌模糊问题、避重就轻、想要搪塞。大众的眼睛是雪亮的,网友的聪明才智和信息搜集能力也是不容小觑的,任何没有直面问题或是含糊其辞的道歉,都是自作聪明的侥幸。道歉有没有诚意,关键就在于是否让大众能身临其境地感受到当事明己经完全意识到了错误之处和给他人造成的伤害,才会愿意去理解和宽容。
③主动自我惩罚或表达已经得到了惩罚。对于已经发生的错误,理应受到惩罚,犯错明星只有受到了一定程度的惩罚,公众的愤怒情绪才会得以缓和,才会倾向于转变态度,表达原谅,释放宽恕的信号。所以,明星及闭队最好主动提出与犯错程度相对等的惩罚措施,虽然短期内会有经济成者形象上的损失,但是从长远来看,不失为一个明智的有效措施。切忌和风细雨、浮于表面的惩罚,大众会感受到明星的敷衍态度而拒绝接受道歉,甚至还会引起大众更强烈的抗议和追责。
④视情况运用语言艺术转移矛盾点。如果事件发生的类型不涉及一些敏感性或严肃性的议题,明星及团队有时也可以借助幽默诙谐的语言表达方式,为字数有限且较为枯燥的文字表述内容增添一些趣味,提升文本的可读性。可以适当把公众不满的错误点巧妙地转化为一些人人都会遇到的小问题,如果能做到这一点,会很巧妙的化解危机。但是此种情况也分事件类型和场合时机,不是所有的道歉都可以采用此种技巧。
⑤放低姿态,拉近与受众距离。共情心理,是美国人本主义心理学家罗杰斯提出的。共情是关系的柔化剂,在人际关系中能够消除疏离感,作用十分重要。在现实生活中,明星对于粉丝们来说,往往是可望而不可及的神圣存在,与一般大众的距离比较遥远,且总是有光环笼罩。在进行危机公关时,如明星果能卸下以往的光环,放低姿态,适当讲述自己的成长心酸和委屈,也会在一定程度上拉近与受众的距离,能够为自己所犯的错误争取到一些宽容的声音。
⑥讲述后续规划,尽力弥补错误。在声明最后,最好表示自己接下来将专注于事业认真工作,或者暂停一段工作深刻反省;也或者表达自己会从哪些方面弥补此次的错误和漏洞,如通过参与公益事业等等,继续为事件负面影响向社会大众和受害方表达歉意。
在明星危机公关活动的背后是商业力量与大众的博弈，当大众具备了更强的审视力与判断力时，才能与商业力量处在平等的博弈天平上，展开对话或对抗，而不只是被商业力量所诱导。在这场博弈中，新闻媒介机构扮演了舆论引导的角色，而社会意识形态和国家法律制度则是道德和法律层上的终极裁判。明星会因过气而隐匿，而类似的博弈现象会持续。明星危机从最初的新闻事件演变为危机公关活动，并将随着明星的淡出而逐渐被人们淡忘，并最终沉淀为社会病理文本，成为历史中的社会切片。明星则会从商业神话，变为坊间故事、市井八卦的主角。过气的明星形象会渐渐地从各大网站、商场、街头、产品、电视等载体上消失，另外的明星将继之而起，新的明星视觉形象将重新覆盖各种媒介载体，新的明星与各类商业活动又将掀起新一轮的博弈活动。
参考文献：
曹荣荣：明星危机与危机公关策略探析——兼析中国影视明星危机现象
宋宏敏：社会化媒体时代明星危机公关事件探析——以范冰冰偷税事件为例
许心仪：论网络时代明星的危机公关策略
李晓斐：演艺明星危机道歉声明的策略研究，中央民族大学
夏成满、阚迺庆：网络环境下危机事件的公众形象修复，视听界
转载：新传土拨鼠