随着经济、科技和思想文化的发展,在现代社会,公共关系已然成为重要的企业管理职能。然而,由于很多企业管理层先前没有开展正式的公共关系活动项目,缺乏组织公共关系活动项目的经验,在维持与公众的关系时难以进一步展开,这就催生出了许多公共关系咨询公司。据统计,截止至2018年,国内已有超过2000家的公关公司。企业该如何挑选一家公关咨询公司则变得尤为重要。
下面,普勒将从以下四个方面来帮助您挑选一家优秀且合适的公关咨询公司。
一、公司的能力与信誉
(一) 从事咨询业务的年份
相对而言,从事业务的年份越大,专业也会更资深。
(二) 规模——人员和营业额
大多数情况下可以从员工数量和营业额看出该公关咨询公司的运营规模。但整体来说,咨询公司的员工数量不会太多,但员工的专业素养要求一定要高。也有些专业的公关咨询公司会根据其服务客户的业务属性来聘用相关的人才,使得员工数量因此增加。
(三) 影响范围
影响范围分为地方性、区域性、全国性还是国际性,每个范围都有其优势,如果客户是需要在本土内传播,那最好选择在本土或区域内的专业公关公司合作,因为他们更符合和了解本土的环境。
(四) 增长模式
增长模式也可以称为金融稳定模式,是指该公司的经营状况,是否有资金上的危机。
(五) 委托业务的类型
公关咨询公司接受的委托业务类型分为:专题调查研究和信息追踪;公关活动的策划和实施;各种公众事务处理和协调;组织形象专题咨询和策划;代理一般公关事务。
(六) 与客户类似的委托业务经验如何
该咨询公司是否服务过和您司类似业务的案例,其服务经验如何,有没有冲突?当然,公关咨询公司不会把服务过的客户相关信息展现给其他有相关或形成竞争关系的“准客户或潜在客户”看的,但可以通过搜索咨询公司的官网、新闻媒体报道等公开渠道了解。
(七) 工作的样本
咨询公司曾经服务过的业务或是为您司所做的传播方案。
(八) 已有供应商的样本名单
公关公司主要是负责传播策划和管理的,多数情况下,会邀请很多供应商,比如活动执行公司、明星经纪公司、相关的新闻媒体等。
二、工作人员
(一) 工作人员的名单和资格
公关咨询公司员工人数可以不多,但一定要专业。通常分为两类,第一,该咨询公司的专职人员,此类的从业者必须是公关行业专家。第二类是针对项目所聘请的专家,例如如果您司的业务涉及法律,我们则会清法律专家加入项目小组,作为法律顾问。指派给您的委托业务工作人员
这是指在合作时,咨询公司的项目组成员,他们的从业资质和资格以及在该公司的供职期限。
(二) 将集中用于您的委托业务的时间百分比
这需要了解该咨询公司同时还将处理哪些其它业务,如果只服务于您司一家则有较多精力去做好传播方案。不过这也取决于这个公司是否专业,因为专业的咨询公司是会全力以赴对待每一个客户和每一个项目,不会一心二用。
(三) 可以得到后备的工作人员或者人事
后备资源丰富的咨询公司,可以更好地匹配到相关专业人员和及时补充公司缺乏或离职人员。
(四) 工作人员在过去两年跳槽的情况
可以从跳槽人员数量、频率等情况得出该公司内部经营状况,如果员工经常且多的跳槽,那就得慎重的考虑这家咨询公司是否是华而不实。
三、客户
(一) 现有客户名单
这个客户的名单出于商业机密,通常公司不会展现出来,但可以从一些公开或非公开渠道了解,例如公司自媒体、官网、该司员工的朋友圈等。需要判断的是现有客户是否和您司有某些方面的冲突,有职业道德的公关公司也不会同时服务两个互为竞争关系的客户。
(二) 过去的客户
如果不是需要保密的客户,咨询公司的官方渠道会有服务过得客户和案例的展示,从了解过去服务过的客户评估该公司的业务能力。
(三) 最老的客户和服务时间长度
一般而言,咨询公司作为公关顾问,是会有年度、半年度、季度等合作期限,如果该公司的业务能力很强,服务的时间会很长,几年、十几年、几十年的情况都会有。在挑选公关咨询公司时,这一项也是极为重要的考察标准。
(四) 公司服务的平均时间长度
如上一条所说,如果公关咨询公司的业务能力出色,服务时间也会很长,衡量服务的平均时间长度也是方法之一,相对而言这个难以测算。
(五) 去年失去的客户
研究丢失的客户可以分析其丢失原因。
四、结果与测定
(一) 公司是否确定理解您的合作目的
在做传播方案之前,界定客户的公共关系问题是第一步,也是最重要的一步,这是决定后续的传播方向与方案管理。合作之前要清楚该公司是否理解了您司的需要。
(二) 进展将会怎样得到及时的报告?
在界定公共关系问题之后,公关咨询公司会开始制订计划和确定方案,这其中也包括了方案实施的进展将如何向您司报告,例如电话会议、定期面议、邮递行业分析报告等。
(三) 结果将会怎样测定?
这是传播方案的最后一步,评估项目。可以分为准备、实施和影响力的标准和方法,通过对着三个层次的评估,是否达到预期或客户目标来测定传播结果。
(四) 它的费用将是多少
这里包括记账程序是怎样的,是按小时计费,还是实报实销,是否认可计费程序?